【实干·“项”未莱】 一键搞定城市大小事，智慧莱芜长这样

“道路不洁问题已上报，请及时处理！”4月25日下午3时28分，在济南市莱芜区长勺路与雪湖大街交叉口附近开展道路巡查的吕德玉发现，道路存在地面油污污染及垃圾随意丢弃的问题，及时打开案件处置APP，拍照后将问题通过手机APP上传到智慧城管平台。

同一时间，莱芜区数字化城市管理服务中心的工作人员接收到通知后，第一时间对其发现上报的问题立案审核，第一时间通过一键派单将问题反馈给环境卫生服务中心，相关人员第一时间奔赴现场及时处置。经过案件上报、立案审核、任务派遣、任务处置等一系列闭环流程。1小时左右，路面不洁问题就得到了解决。

前期派单迅速，后期解决给力。大幅提升的城市管理问题处置效率得益于莱芜区智慧城管系统的应用，从发现问题到转办处理，全程实现数字化流转。

一座城市的魅力，不仅在于颜值，更在于治理的现代化和生活的高品质。一座有活力、有温度的城市，也一定是一座在治理上用心、用情、用力的城市。

走进莱芜区数字化城市管理服务中心，大屏幕实时显示着全区环卫作业车辆、环卫工人、巡查人员等城市管理要素信息，以及网格员实时上传的巡查数据。工作人员利用该平台大大提高了城市管理问题的处理效率，让城市管理更加智能化、人性化。

“通过视频AI巡检和巡查员发现问题，利用手机APP上传到智慧城管平台形成案件，坐席将工单转派给相关单位进行处理。另外，坐席也可通过行业专题一张图将案件直接转派到距离案件最近的工作人员手机上，通过云讯通一键拨号通知该工作人员到现场处理，这种可视化的指挥调度既缩短了转派流程，又提高了工作效率。”莱芜区数字化城市管理服务中心负责人付兵介绍。

随着社会经济的蓬勃发展和城市化进程的持续加速，城市管理所面临的复杂性和挑战性也呈现出不断加剧的趋势。面对这些城市管理问题，区城管局积极探索无人机巡查监管机制，创新无人机智能监管应用，以科技手段为城市管理注入新活力。

据悉，这架无人机是济南首例自主确定路线自动巡飞的城市管理无人机，它可以执行空中巡查、工地夜查等多场景下的城市管理任务。

“充分利用无人机航拍的灵活性、高效性和广覆盖性等优势，开展了‘区域航拍执法管理’，成功突破了传统地面巡查的局限性。针对市容市貌、在建工地、违章建设、渣土裸漏、露天烧烤、沿街摆摊等一系列城市管理难题，实现了从平面巡查到立体巡查的重大突破。这一转变不仅使巡查模式更加立体、研判效果更加精准，还极大地提高了城市管理工作的效率和质量。”付兵表示。

从无人机巡查到视频监管，从“一网统管”到全民参与，智慧城管正用“绣花功夫”精细治理城市，让莱芜更整洁、更有序、更宜居。 近年来，莱芜区城管局紧扣智慧化、精细化、科学化目标，构建“1+1+4+N”智慧城管系统架构，通过行业专题“一张图”整合环卫、渣土、执法等900余条行业数据，实时汇聚1400余名人员、260余车辆动态信息，实现案件处置全流程可视化的指挥调度；深化智慧化管理新手段，实时显示洒水车作业轨迹，建立公厕“云打卡”监管体系，运用电子围栏强化渣土车管控。创新打造“空中城管、首违不罚、便民疏导”3个智慧化应用场景：部署无人机场及3架轻型无人机，实现全区域无人机巡查覆盖；智慧化管理66处便民疏导点1300余个摊位，联动多部门保障安全经营；推行“首违不罚”机制，建立违法行为数据库，整体提升了城市智能化、科学化、精细化管理效能，一幅宜居、绿色、智慧的现代化城区画卷正徐徐展开。

（莱芜融媒记者：吕帅）